Informativa sui rimborsi

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le procedure relative a resi, rimborsi e cancellazioni degli ordini effettuati sul sito Kyvianrivo con consegna in Italia.

I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile restano sempre garantiti. La presente politica non limita il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o altri diritti previsti dalla legge.

1. Periodo di Reso di 28 Giorni

Offriamo un periodo complessivo di 28 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere il reso.

I 28 giorni complessivi includono i 14 giorni previsti dalla legge per l'esercizio del diritto di recesso. Il periodo è quindi suddiviso come segue:

• Giorni 1–14: si applica il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile;

• Giorni 15–28: si applica il periodo di reso commerciale aggiuntivo offerto dal sito.

Il periodo di 28 giorni non si aggiunge ai 14 giorni di recesso, ma costituisce un unico periodo complessivo di reso.

Durante il periodo di recesso previsto dalla legge, il consumatore può recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare chiaramente la propria decisione entro il termine previsto. Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

2. Condizioni per il Reso

Per un reso effettuato per scelta personale, il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile:

• in condizioni adeguate alla restituzione;

• completo degli accessori, componenti e documentazione forniti;

• adeguatamente imballato per proteggerlo durante il trasporto;

• senza danni derivanti da un utilizzo eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il consumatore può aprire la confezione e verificare il prodotto nella misura necessaria per valutarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il prodotto venga utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò provochi una diminuzione del suo valore, tale diminuzione può essere considerata nei limiti previsti dalla legge.

Per mobili e prodotti voluminosi, si raccomanda di conservare, quando possibile, la confezione originale e i materiali di protezione.

3. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente.

A seconda della natura del prodotto, possono essere esclusi, ove applicabili:

• prodotti realizzati secondo specifiche del consumatore;

• prodotti chiaramente personalizzati;

• prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti;

• altri prodotti o situazioni espressamente esclusi dalla legge.

Eventuali esclusioni saranno applicate esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

Le eventuali esclusioni dal diritto di recesso non limitano i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o erroneamente consegnati.

4. Nessun Servizio di Cambio Diretto

Non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.

La gestione separata del reso e di un eventuale nuovo ordine consente di gestire in modo più efficiente la disponibilità dei prodotti, l'elaborazione degli ordini e la logistica.

Se il consumatore desidera un prodotto diverso, può restituire quello acquistato secondo le condizioni applicabili e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.

L'assenza di un servizio di cambio diretto non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

5. Cancellazione degli Ordini non Ancora Spediti

Se un ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiedere la cancellazione inviando un'e-mail a:

hello@kyvianrivo.com

La richiesta dovrebbe includere:

• numero dell'ordine;

• nome del cliente;

• indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;

• richiesta di cancellazione.

Se la cancellazione viene confermata prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Le richieste di cancellazione devono essere inviate il prima possibile, poiché un ordine può entrare rapidamente nelle fasi di preparazione o spedizione.

La presente procedura non limita il diritto di recesso o altri diritti previsti dalla normativa applicabile.

6. Ordini Già Spediti

Una volta avviata la spedizione, l'ordine potrebbe non essere più cancellabile secondo la procedura prevista per gli ordini non ancora spediti.

Dopo la ricezione del prodotto, il consumatore può utilizzare la procedura di reso prevista dalla presente politica, quando applicabile.

La spedizione dell'ordine non limita il diritto di recesso previsto dalla legge né gli altri diritti riconosciuti al consumatore.

7. Prodotti Danneggiati, Errati o Difettosi

Se il prodotto ricevuto:

• è stato danneggiato durante il trasporto;

• non corrisponde a quello ordinato;

• presenta un difetto o un problema di conformità;

il consumatore deve contattarci il prima possibile all'indirizzo hello@kyvianrivo.com.

Per facilitare la verifica, è consigliabile fornire:

• numero dell'ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio, quando disponibili;

• eventuali ulteriori informazioni utili.

In questi casi, la richiesta sarà valutata secondo la natura del problema e la normativa applicabile.

Quando il prodotto è difettoso, non conforme, danneggiato o errato per cause imputabili al venditore, saranno forniti i rimedi previsti dalla legge, che possono includere, a seconda delle circostanze, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto, rimborso o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

Il consumatore non sarà tenuto a sostenere i costi di restituzione che, secondo la legge, devono essere sostenuti dal venditore.

8. Come Richiedere un Reso

Per richiedere un reso, inviare un'e-mail a:

hello@kyvianrivo.com

La richiesta dovrebbe contenere:

1. numero dell'ordine;

2. nome e cognome;

3. indirizzo e-mail;

4. prodotto che si desidera restituire;

5. motivo del reso, quando applicabile;

6. fotografie o altre informazioni necessarie in caso di prodotto danneggiato, errato o difettoso.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni relative all'ordine e comunicheremo le istruzioni necessarie per procedere.

9. Etichetta e Restituzione

Quando il reso viene approvato, forniremo le istruzioni per la restituzione e, quando previsto dalla procedura applicabile, un'etichetta di reso in formato elettronico.

Il consumatore dovrà:

1. scaricare l'etichetta di reso;

2. stamparla;

3. applicarla correttamente sulla parte esterna del pacco;

4. seguire le istruzioni di spedizione ricevute;

5. conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.

L'etichetta di reso non sarà inserita automaticamente nel pacco originale.

Se il consumatore non può stampare l'etichetta, deve contattarci prima di effettuare la spedizione per ricevere ulteriori indicazioni.

10. Costi di Restituzione

Per un reso dovuto esclusivamente a una scelta personale del consumatore, come un cambiamento di idea, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore, quando previsto dalla normativa applicabile e dalle informazioni fornite prima dell'acquisto.

Per prodotti danneggiati, errati o non conformi, i costi di restituzione saranno sostenuti dal venditore quando previsto dalla normativa applicabile.

Per mobili o altri prodotti voluminosi, le modalità di restituzione e gli eventuali costi applicabili saranno determinati in base alla natura del prodotto e alla situazione specifica, nel rispetto della normativa vigente.

11. Verifica del Prodotto Restituito

Dopo la ricezione del prodotto, sarà effettuata una verifica delle sue condizioni e della corrispondenza con la richiesta di reso.

L'apertura della confezione o una normale verifica del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Se il prodotto è stato manipolato o utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento e ciò ha provocato una diminuzione del suo valore, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nei limiti previsti dalla legge.

Eventuali riduzioni saranno applicate esclusivamente quando legalmente giustificate e sulla base delle condizioni effettivamente riscontrate.

12. Rimborso

Quando il reso soddisfa le condizioni applicabili, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito, quando tale verifica è necessaria.

Per il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini massimi previsti dalla normativa applicabile.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati gli importi dovuti secondo la legge, compresi i costi della consegna standard iniziale. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard meno costosa disponibile non saranno necessariamente rimborsati.

13. Metodo di Rimborso e Tempi di Accredito

Il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore e purché tale modalità non comporti costi per quest'ultimo.

Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo venga visualizzato sul conto può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal gestore del pagamento o da altri intermediari finanziari.

Per questo motivo, non possiamo garantire un termine specifico per l'effettivo accredito sul conto del consumatore.

14. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, cancellazioni o prodotti danneggiati, errati o non conformi, è possibile contattarci:

E-mail: hello@kyvianrivo.com
Telefono: +1 (413) 780-2674
Indirizzo: 115 Dwight St #608, Springfield, MA 01103, United States
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare sempre il numero dell'ordine.

15. Diritti del Consumatore

La presente Politica di Reso e Rimborso non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e gli altri rimedi previsti dalla legge restano applicabili nei casi e secondo le condizioni stabilite dalla normativa vigente.

Qualora una disposizione della presente politica sia incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevarrà tale norma.