La presente Politica di Annullamento degli Ordini descrive le modalità per richiedere l'annullamento di un ordine effettuato sul sito.
Le regole di annullamento si applicano in base allo stato dell'ordine e non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, compreso il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza.
1. Condizioni per l'Annullamento dell'Ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine prima che la spedizione sia stata avviata.
La richiesta deve essere effettuata il prima possibile, poiché un ordine può passare rapidamente dalla fase di elaborazione alla fase di spedizione.
L'annullamento ordinario è soggetto allo stato effettivo dell'ordine. Se la preparazione o la spedizione sono già iniziate, potrebbe non essere più possibile interrompere l'ordine attraverso la procedura ordinaria di annullamento.
2. Ordini Non Ancora Spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere l'annullamento.
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine. Se l'ordine può ancora essere annullato, procederemo alla cancellazione e al relativo rimborso delle somme dovute.
La richiesta deve essere inviata tempestivamente per aumentare la possibilità che l'ordine possa essere interrotto prima della spedizione.
3. Ordini Già Spediti
Dopo l'avvio della spedizione, l'ordine normalmente non può più essere annullato attraverso la procedura ordinaria di annullamento.
In questo caso, il cliente può attendere la consegna e, quando applicabile, utilizzare la procedura prevista dalla Politica di Reso e Rimborso.
L'impossibilità di annullare un ordine già spedito attraverso la procedura ordinaria non limita il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per gli acquisti online, il diritto di recesso può essere esercitato, in linea generale, entro 14 giorni dalla consegna del bene, senza necessità di indicarne il motivo, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
4. Come Richiedere l'Annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito, il cliente può utilizzare l'apposita funzione di annullamento disponibile sul sito, quando prevista, oppure contattarci tramite:
E-mail: hello@kyvianrivo.com
Telefono: +1 (413) 780-2674
La richiesta dovrebbe includere:
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numero dell'ordine;
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nome utilizzato per l'acquisto;
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indirizzo e-mail o altro recapito associato all'ordine;
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motivo dell'annullamento, se desiderato;
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eventuali ulteriori informazioni utili per identificare l'ordine.
Non è necessario fornire password, PIN, codici di sicurezza, codici di verifica o il numero completo della carta di pagamento.
5. Esercizio del Diritto di Recesso
L'annullamento ordinario dell'ordine è distinto dall'esercizio del diritto di recesso.
Quando applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso mediante una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere oppure attraverso l'apposita procedura elettronica di recesso disponibile sul sito. La comunicazione può essere effettuata anche tramite e-mail.
Il diritto di recesso previsto per gli acquisti online è generalmente esercitabile entro 14 giorni dalla consegna del bene, secondo le modalità e le condizioni stabilite dalla normativa applicabile. Per gli ordini contenenti più beni consegnati separatamente, il termine decorre generalmente dalla consegna dell'ultimo bene.
L'esercizio del diritto di recesso non deve essere confuso con una richiesta di annullamento ordinario effettuata prima della spedizione.
6. Verifica e Gestione della Richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di annullamento, verificheremo:
-
il numero dell'ordine;
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lo stato di elaborazione;
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l'eventuale avvio della spedizione;
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la possibilità di interrompere l'ordine;
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le informazioni necessarie per procedere correttamente.
Se l'ordine è ancora annullabile, ne confermeremo l'annullamento e procederemo con il rimborso previsto.
Se l'ordine è già stato spedito e non può essere annullato attraverso la procedura ordinaria, informeremo il cliente e, quando applicabile, forniremo le indicazioni relative al reso o all'esercizio del diritto di recesso.
7. Rimborso degli Ordini Annullati
Quando un ordine viene annullato con successo e il rimborso è dovuto, le somme spettanti saranno restituite utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Non sarà richiesto al cliente di fornire un nuovo conto bancario o un diverso metodo di pagamento per ricevere il rimborso.
Per il diritto di recesso, il rimborso delle somme dovute deve essere effettuato secondo i termini previsti dalla normativa applicabile e, in linea generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con le modalità e le eventuali condizioni previste dalla legge.
8. Tempi di Accredito del Rimborso
Il momento in cui il rimborso viene elaborato e quello in cui l'importo viene effettivamente visualizzato sul conto del cliente possono essere differenti.
Dopo l'avvio del rimborso, i tempi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal gestore del pagamento o da altri intermediari finanziari.
Per questo motivo, non è possibile garantire un preciso momento di accredito sul conto del cliente.
Se il rimborso non risulta accreditato dopo un periodo ragionevole dalla conferma dell'elaborazione, il cliente può contattarci per verificare lo stato della transazione.
9. Collegamento con la Politica di Reso e Rimborso
La richiesta di annullamento dell'ordine e la procedura di reso sono procedure distinte.
Per gli ordini già spediti, il cliente può fare riferimento alla Politica di Reso e Rimborso per conoscere le condizioni applicabili alla restituzione dei prodotti.
Il sito prevede inoltre un periodo commerciale complessivo di 28 giorni per le richieste di reso, che comprende il periodo di 14 giorni previsto per il diritto di recesso e un ulteriore periodo commerciale offerto dal sito, secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso e Rimborso.
Il periodo commerciale aggiuntivo non sostituisce né limita il diritto di recesso previsto dalla legge.
Restano inoltre salvi i diritti del consumatore relativi alla conformità dei prodotti e agli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.
10. Contatti
Per richieste relative all'annullamento degli ordini, è possibile contattarci tramite:
Kyvianrivo
E-mail: hello@kyvianrivo.com
Telefono: +1 (413) 780-2674
Indirizzo: 115 Dwight St #608, Springfield, MA 01103, United States
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Area di consegna: Italia
Sito web: kyvianrivo.com
Quando si contatta il servizio clienti, si consiglia di indicare il numero dell'ordine per consentire una verifica più rapida.