Politica di Spedizione

La presente Politica di Spedizione fornisce informazioni chiare sui costi, sui tempi di elaborazione e sulle modalità di consegna degli ordini effettuati sul sito, con destinazione in Italia.

Le informazioni sulla spedizione sono comunicate al cliente prima della conclusione dell'acquisto. I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile restano sempre garantiti.

1. Area di Consegna

Effettuiamo consegne in tutta Italia.

Al momento dell'ordine, il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, comprendente almeno il nome del destinatario, l'indirizzo, il numero civico, la città e il codice postale.

Eventuali problemi relativi all'indirizzo saranno valutati in base alle circostanze specifiche dell'ordine.

2. Costi di Spedizione

Le spese di spedizione sono determinate in base al valore dell'ordine:

• Ordini inferiori a 74,99 €: spese di spedizione di 7,99 €;

• Ordini pari o superiori a 74,99 €: spedizione gratuita.

Il costo applicabile sarà indicato durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.

Non saranno applicati costi di spedizione diversi da quelli comunicati al cliente durante il processo di acquisto, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

3. Tempi di Elaborazione degli Ordini

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento del pagamento.

Il tempo di elaborazione si riferisce alla preparazione dell'ordine e non comprende il tempo necessario per il trasporto.

Per giorni lavorativi si intendono normalmente i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.

4. Orario di Chiusura degli Ordini

Per gli ordini effettuati in un normale giorno lavorativo:

• prima delle 18:00: l'ordine entra nel processo di elaborazione a partire dallo stesso giorno;

• dopo le 18:00: l'ordine entra nel processo di elaborazione a partire dal successivo giorno lavorativo.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi inizieranno a essere elaborati dal successivo giorno lavorativo.

L'orario di chiusura determina l'inizio del processo di elaborazione e non rappresenta una garanzia sulla data di consegna.

5. Metodi e Tempi di Spedizione

Gli ordini possono essere affidati ai seguenti operatori di spedizione:

• DHL Express

• UPS®

• FedEx

Il tempo di trasporto previsto dopo l'elaborazione dell'ordine è di 6–10 giorni lavorativi.

I tempi devono pertanto essere considerati separatamente:

• Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi;

• Trasporto: 6–10 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stime di consegna e possono variare a causa di condizioni meteorologiche, festività, congestione della rete logistica, interruzioni dei trasporti o altre circostanze che possono influire sulla normale operatività della spedizione.

Quando non è stato concordato un termine di consegna diverso, restano applicabili i termini e i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea. In particolare, la normativa italiana prevede generalmente che la consegna avvenga senza indebito ritardo e, salvo diverso accordo, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

6. Tracciamento dell'Ordine

Quando l'ordine viene spedito, le informazioni di tracciamento disponibili saranno comunicate al cliente.

Il numero di tracking consente di verificare lo stato della spedizione attraverso il sistema di tracciamento dell'operatore incaricato.

Dopo la partenza della spedizione, l'aggiornamento delle informazioni di tracking potrebbe richiedere un certo periodo di tempo.

Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per un periodo insolitamente lungo, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.

7. Ritardi nella Consegna

Se l'ordine non viene ricevuto entro il periodo di consegna previsto, il cliente può contattarci per verificare lo stato della spedizione.

Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile fornire:

• numero dell'ordine;

• nome del destinatario;

• indirizzo di consegna;

• numero di tracking, se disponibile;

• una breve descrizione del problema.

In caso di ritardo, verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, collaboreremo con l'operatore di spedizione per individuare la causa del ritardo.

Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla normativa applicabile, restano salvi i diritti del consumatore previsti dalla legge. In particolare, nei casi disciplinati dalla normativa sulla consegna dei beni, il consumatore può richiedere l'adempimento entro un termine supplementare appropriato e, se la consegna non avviene entro tale termine, può esercitare i rimedi previsti dalla legge.

8. Tasse e Sdoganamento

Gli importi applicabili all'ordine, comprese le eventuali imposte e spese di consegna previste, saranno indicati durante il processo di acquisto prima della conclusione dell'ordine.

Per le consegne in Italia, le spedizioni vengono gestite attraverso operatori logistici incaricati del trasporto e delle eventuali formalità necessarie.

Non prevediamo normalmente ulteriori pagamenti da effettuare al momento della consegna per le normali procedure di spedizione in Italia.

Qualora, in una situazione specifica, siano previste formalità o costi aggiuntivi non inclusi negli importi comunicati durante l'acquisto, le relative informazioni saranno fornite in conformità alla normativa applicabile.

9. Prodotti Danneggiati durante il Trasporto

Se il prodotto ricevuto presenta danni apparentemente causati dal trasporto, il cliente deve contattarci il prima possibile all'indirizzo hello@kyvianrivo.com.

Per facilitare la verifica, è consigliabile fornire:

• numero dell'ordine;

• descrizione del danno;

• fotografie chiare del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio esterno e interno, se disponibili;

• eventuali ulteriori informazioni utili.

Quando possibile, il cliente dovrebbe conservare il prodotto e l'imballaggio fino alla conclusione della verifica.

Se il danno si è verificato durante il trasporto organizzato dal venditore, la situazione sarà gestita secondo la normativa applicabile. Il cliente non sarà indirizzato esclusivamente al corriere per esercitare i diritti che gli spettano nei confronti del venditore.

10. Pacchi Smarriti o Consegne Non Effettuate

Se il tracking mostra un'anomalia, non viene aggiornato per un periodo prolungato oppure il pacco risulta smarrito, il cliente deve contattarci.

Verificheremo la situazione con l'operatore di spedizione incaricato e forniremo le informazioni disponibili sullo stato della consegna.

La perdita del pacco durante una spedizione organizzata dal venditore non comporta automaticamente il trasferimento della responsabilità al cliente. I diritti del consumatore in caso di mancata consegna o perdita della merce restano disciplinati dalla normativa applicabile.

11. Modifiche e Annullamento degli Ordini

Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, il cliente può contattarci tempestivamente per richiedere una modifica delle informazioni dell'ordine o la cancellazione.

La possibilità di modificare o annullare un ordine dipende dal suo stato di elaborazione. Per questo motivo, una richiesta non può essere garantita se l'ordine è già stato preparato o affidato al corriere.

Dopo l'inizio della spedizione, le modifiche all'indirizzo o all'ordine potrebbero non essere più possibili.

Quando il prodotto è già stato consegnato, il cliente può utilizzare la procedura prevista dalla Politica di Reso e Rimborso, nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

12. Indirizzo di Consegna e Responsabilità

Il cliente deve verificare attentamente l'indirizzo prima di completare l'ordine.

È importante assicurarsi che siano corretti:

• nome e cognome del destinatario;

• via e numero civico;

• città;

• codice postale;

• eventuali informazioni aggiuntive necessarie per la consegna.

Se viene rilevato un errore nell'indirizzo, il cliente deve contattarci il prima possibile.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, cercheremo di aggiornare l'indirizzo quando tecnicamente possibile.

Dopo l'inizio della spedizione, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere possibile. Eventuali costi o conseguenze derivanti da informazioni incomplete o errate fornite dal cliente saranno valutati in base alle circostanze specifiche.

Questa disposizione non limita la responsabilità del venditore per problemi di consegna imputabili al venditore o all'operatore di spedizione incaricato.

13. Circostanze che Possono Influire sulla Consegna

I tempi di consegna indicati rappresentano stime e possono essere influenzati da circostanze eccezionali o imprevedibili, tra cui:

• condizioni meteorologiche avverse;

• festività;

• congestione della rete logistica;

• interruzioni dei trasporti;

• eventi naturali;

• altre circostanze non ragionevolmente controllabili.

In caso di ritardo, forniremo al cliente l'assistenza necessaria per verificare lo stato della spedizione.

Tali circostanze non escludono né limitano i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

14. Contatti

Per domande relative a spedizioni, consegne, tracking, ritardi o problemi con un ordine, è possibile contattarci:

Kyvianrivo
E-mail: hello@kyvianrivo.com
Telefono: +1 (413) 780-2674
Indirizzo: 115 Dwight St #608, Springfield, MA 01103, United States
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

Quando si contatta il servizio clienti, si consiglia di indicare il numero dell'ordine per consentire una verifica più rapida.

15. Diritti del Consumatore

La presente Politica di Spedizione fornisce informazioni sulle modalità di consegna e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Le disposizioni relative ai tempi di consegna, alla mancata consegna, ai danni verificatisi durante il trasporto e agli altri rimedi disponibili restano soggette alle norme imperative applicabili.

Qualora una disposizione della presente politica sia incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevarrà tale norma.